Newyddion Diwydiant
-
Dyma brawf gwasanaeth cwsmeriaid yw'r rhan fwyaf hanfodol o'ch cwmni
Heb wasanaeth cwsmeriaid gwych, gallai eich cwmni suddo!Brawychus, ond ymchwil-profedig yn wir.Dyma beth sydd angen i chi ei wybod (a'i wneud).Mae cwsmeriaid yn poeni am eich cynhyrchion, technoleg a chyfrifoldeb cymdeithasol.Ond maen nhw'n rhoi eu harian ar wasanaeth cwsmeriaid a'r profiad cyffredinol.Gwasanaeth o ddifrif cyd...Darllen mwy -
A yw'n bryd ailfeddwl eich strategaeth bersonoli?
Ydych chi'n personoli profiad y cwsmer yn fwy nag erioed?Efallai ei bod hi’n bryd ailfeddwl am eich strategaeth.Dyma pam.O fewn y pum mlynedd nesaf, bydd 80% o gwmnïau sydd wedi buddsoddi mewn personoli profiadau cwsmeriaid yn rhoi'r gorau i'w hymdrechion oherwydd eu bod yn cael trafferth rheoli'r holl ddata ...Darllen mwy -
Y cynhwysion allweddol ym mhenderfyniad prynu pob cwsmer
Ni waeth pa mor gymhleth yw eich cynhyrchion neu wasanaethau, mae cwsmeriaid yn chwilio am bedwar peth cyn gwneud penderfyniad prynu.Y rhain yw: cynnyrch ateb partner busnes teilwng, a rhywun y gallant ymddiried ynddo.Maen nhw'n chwilio am werthwyr sy'n deall ac yn gwerthfawrogi eu problemau ac yn darparu ex...Darllen mwy -
Defnyddio 5 emosiwn sy'n arwain penderfyniadau prynu cwsmeriaid
Dyma bump o'r emosiynau mwyaf cyffredin sy'n arwain penderfyniadau prynu rhagolygon, ynghyd â rhai ffyrdd creadigol i werthwyr fanteisio ar bob un wrth chwilio: 1. Derbyn Mae Rhagolygon yn chwilio'n gyson am ffyrdd newydd o gynyddu eu statws o fewn sefydliad ( neu ddiwydiant...Darllen mwy -
4 'rhaid' strategaeth werthu lwyddiannus
Dyma bedair ffordd arloesol o ddeall anghenion eich cwsmeriaid yn well, a darparu'r math o wasanaeth sy'n arwain at fwy o fusnes: Manteisio ar sut mae technoleg ddigidol wedi newid y gêm werthu: Pe bai Marchnata yn 80% creadigol a 20% yn logisteg yn ôl yn y cynnar 90au, dyma'r union gyferbyn ...Darllen mwy -
Nid yw cwsmeriaid yn gwario - ond mae'r profiad yn dal i gyfrif
Er eich bod yn debygol o barhau i gefnogi cwsmeriaid mewn argyfwng fel yr epidemig, mae'n debyg na fydd eich cwsmeriaid yn prynu cymaint oherwydd ansicrwydd proffesiynol a phersonol.Ond bydd sut rydych chi'n eu trin bob dydd a'r gwerth rydych chi'n ei ddarparu nawr yn gwneud gwahaniaeth yn y tymor hir.Dyma chwe pheth y gallwch chi eu gwneud...Darllen mwy -
Robo-farchnata?Efallai na fydd yn rhy bell i ffwrdd!
Ym maes profiad cwsmeriaid, mae gan robotiaid a deallusrwydd artiffisial (AI) ychydig o rap drwg, yn bennaf oherwydd pethau fel gwasanaethau ateb awtomataidd enwog.Ond gyda gwelliannau cyson mewn technoleg, mae robotiaid ac AI wedi dechrau cymryd camau cadarnhaol i fyd marchnata.Ti...Darllen mwy -
Sut i wneud i wasanaeth cwsmeriaid cymdeithasol rhagweithiol weithio'n well
mae cyfryngau cymdeithasol wedi gwneud gwasanaeth cwsmeriaid rhagweithiol yn haws nag erioed.A ydych yn manteisio ar y cyfle hwn i hybu teyrngarwch cwsmeriaid?Gall ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid rhagweithiol traddodiadol - megis Cwestiynau Cyffredin, canolfannau gwybodaeth, hysbysiadau awtomataidd a fideos ar-lein - gynyddu cyfraddau cadw cwsmeriaid fel mwy...Darllen mwy -
Ffyrdd o dorri trwy wrthwynebiad cwsmeriaid
Er ei bod yn bwysig parhau i ddangos, a chynnig syniadau a gwybodaeth i ragolygon/cwsmeriaid, mae yna linell rhwng bod yn ddyfal a bod yn niwsans.Mae'r gwahaniaeth rhwng bod yn barhaus a niwsans yn gorwedd yng nghynnwys eich cyfathrebiad.Bod yn niwsans Os yw pob cyfathrebiad...Darllen mwy -
7 awgrym i droi cwynion cwsmeriaid yn adeiladwyr perthnasoedd
Gall cwynion cwsmeriaid fod yn arf effeithiol ar gyfer cryfhau perthynas.Mae tri rheswm am hyn: Mae cwynion yn nodi meysydd sydd angen eu gwella.Maent hefyd yn gweithredu fel arwyddion rhybudd bod cwsmer ar fin newid i gystadleuydd.Mae cwynion yn rhoi ail gyfle i chi ddarparu s...Darllen mwy -
Eich argyfwng yn effeithio ar gwsmeriaid?Cymerwch y 3 cham hyn yn gyflym
Mawr neu fach, mae angen gweithredu'n gyflym ar gyfer argyfwng yn eich sefydliad sy'n effeithio ar gwsmeriaid.Wyt ti'n Barod?Daw argyfyngau busnes mewn sawl ffurf - dadansoddiadau cynhyrchu, datblygiadau gan gystadleuwyr, torri data, cynhyrchion a fethwyd, ac ati. Mae eich symudiad cyntaf wrth drin argyfwng yn hanfodol i gadw cwsmeriaid i ...Darllen mwy -
7 enghraifft o iaith y corff sy'n dinistrio gwerthiant
O ran cyfathrebu, mae iaith y corff yr un mor bwysig â'r geiriau rydych chi'n eu siarad.A bydd iaith gorfforol wael yn costio gwerthiannau i chi, ni waeth pa mor wych yw eich cyflwyniad.Y newyddion da: Gallwch chi ddysgu rheoli iaith eich corff.Ac i'ch helpu i ddarganfod ble y gallai fod angen i chi wella, rydyn ni wedi dod...Darllen mwy
