Newyddion
-
6 awgrym i'w dilyn cyn dechrau trafodaeth
Sut allwch chi ddisgwyl cyrraedd “ie” mewn trafodaethau os nad ydych chi wedi dod i “ie” gyda chi'ch hun cyn y negodi?Mae'n rhaid i ddweud “ie” i chi'ch hun gyda thosturi ddod cyn trafod gyda chwsmeriaid.Dyma chwe awgrym a fydd yn eich helpu i gael cychwyn da i'ch negodi...Darllen mwy -
Pan fydd cwsmer yn eich gwrthod: 6 cham i adlamu
Mae gwrthod yn rhan fawr o fywyd pob gwerthwr.Ac mae gwerthwyr sy'n cael eu gwrthod yn fwy na'r mwyafrif yn tueddu i fod yn fwy llwyddiannus na'r mwyafrif.Maent yn deall y cyfaddawdu risg-risg a all ddod yn sgil gwrthod, yn ogystal â'r profiad dysgu a gafwyd o wrthod.Camwch yn ôl Os ydych mewn sefyllfa...Darllen mwy -
4 ffordd o ddarganfod beth mae eich cwsmeriaid ei eisiau
Mae rhai busnesau yn seilio eu hymdrechion gwerthu ar ddyfalu a greddf.Ond mae'r rhai mwyaf llwyddiannus yn datblygu gwybodaeth fanwl am gwsmeriaid ac yn teilwra eu hymdrechion gwerthu i fynd i'r afael ag anghenion a nodau cwsmeriaid.Deall eu hanghenion Deall beth sydd ei angen ar ragolygon, disg...Darllen mwy -
Amser i siglo Wythnos Genedlaethol Gwasanaeth Cwsmeriaid
P'un a yw eich gweithwyr proffesiynol profiad cwsmer yn gweithio ar y safle neu o bell, dyma'r adeg o'r flwyddyn i'w dathlu nhw, eich cwsmeriaid a'r holl brofiadau gwych.Mae hi bron yn Wythnos Genedlaethol Gwasanaeth Cwsmeriaid – ac mae gennym ni gynlluniau ar eich cyfer chi.Y dathliad blynyddol yw wythnos waith lawn gyntaf mis Hydref...Darllen mwy -
Mae 4 math o gwsmeriaid: Sut i drin pob un
Mae gwerthu yn debyg i hapchwarae mewn sawl ffordd.Mae llwyddiant mewn busnes a gamblo yn gofyn am wybodaeth dda, nerfau dur, amynedd a'r gallu i gadw'n oer.Deall gêm y rhagolygon Cyn eistedd i lawr gyda darpar gwsmeriaid, ceisiwch benderfynu pa gêm yw'r cwsmer...Darllen mwy -
Y 5 lefel o ymrwymiad cwsmeriaid—a’r hyn sy’n gyrru teyrngarwch mewn gwirionedd
Gellid cymharu ymrwymiad cwsmeriaid â harddwch - dim ond croen dwfn.Yn ffodus, gallwch chi adeiladu perthynas gryfach a theyrngarwch oddi yno.Gall cwsmeriaid ymrwymo i gynhyrchion, gwasanaethau a chwmnïau ar bum lefel wahanol, yn ôl ymchwil newydd gan Brifysgol Rice.Mae s newydd...Darllen mwy -
3 pheth y mae cwsmeriaid eu hangen fwyaf gennych chi nawr
Manteision profiad cwsmer: Crynhowch yr empathi!Mae'n un peth y mae cwsmeriaid ei angen yn fwy nag erioed gennych chi nawr.Dywedodd tua 75% o gwsmeriaid eu bod yn credu y dylai gwasanaeth cwsmeriaid cwmni fod yn fwy empathig ac ymatebol o ganlyniad i'r pandemig.“Yr hyn sy’n gymwys fel gwasanaeth cwsmeriaid gwych yw...Darllen mwy -
Pam rydych chi'n cael cymaint o alwadau dro ar ôl tro - a sut i daro mwy o 'un a gwneud'
Pam mae cymaint o gwsmeriaid yn cysylltu â chi eiliad, trydydd, pedwerydd neu fwy o weithiau?Datgelodd ymchwil newydd beth sydd y tu ôl i'r ailadroddiadau a sut y gallwch chi eu ffrwyno.Mae tua thraean o'r holl faterion cwsmeriaid angen cymorth byw gan weithiwr proffesiynol gwasanaeth cwsmeriaid, yn ôl astudiaeth ddiweddar.Felly pob trydydd galwad, sgwrs neu ddwy...Darllen mwy -
Ymarfer Adeiladu Tîm Camei Tug of War
Am ddiwrnod hyfryd i yrru i'r traeth a threfnu Tynnu Rhyfel cyffrous i dimau Camei.Mae'r rheolau ar gyfer Tynnu Rhyfel yn nodi bod dau dîm o chwech yr un.Ar ôl i'r dyfarnwr gyfri un i dri, cafodd y ddau dîm drafferth i dynnu'r rhaff o'r cyfeiriad negyddol.Mae Tug of War yn...Darllen mwy -
Ffyrdd o adrodd straeon sy'n troi rhagolygon yn gwsmeriaid
Mae llawer o gyflwyniadau gwerthu yn ddiflas, yn banal ac yn anadweithiol.Mae'r rhinweddau sarhaus hyn yn drafferthus i ragolygon prysur heddiw a allai fod â rhychwantau sylw byr.Mae rhai gwerthwyr yn syfrdanu eu cynulleidfaoedd gyda jargon annifyr neu'n eu rhoi i gysgu gyda delweddau diddiwedd.Straeon cymhellol...Darllen mwy -
Sut i ymateb i sylwadau cwsmeriaid – ni waeth beth maen nhw'n ei ddweud!
Mae gan gwsmeriaid lawer i'w ddweud - rhai'n dda, rhai'n ddrwg a rhai'n hyll.A ydych yn barod i ymateb?Nid yn unig y mae cwsmeriaid yn postio eu barn am gwmnïau, cynhyrchion a gwasanaethau yn fwy nag erioed.Mae cwsmeriaid eraill yn darllen yr hyn sydd ganddynt i'w ddweud yn fwy nag erioed.Mae cymaint â 93% o ddefnyddwyr yn dweud ar-lein ...Darllen mwy -
Ydych chi'n gwneud y mwyaf o'ch gwefan?Os na, dyma sut
Mae gan bob cwmni wefan.Ond nid yw rhai cwmnïau'n defnyddio eu gwefannau i wneud y gorau o brofiad y cwsmer.Ydych chi?Bydd cwsmeriaid yn ymweld â'ch gwefan os byddwch chi'n ei gwneud yn fwy diddorol yn rheolaidd.Gwella'ch gwefan, a byddant yn rhyngweithio â'ch cwmni, ei gynhyrchion, ei wasanaethau a'i bobl.Sut...Darllen mwy
