Newyddion
-
Daw 5 math o gwsmer allan o unigedd: Sut i'w gwasanaethu
Roedd ynysu a achosir gan bandemig yn gorfodi arferion prynu newydd.Dyma'r pum math newydd o gwsmer a ddaeth i'r amlwg - a sut rydych chi am eu gwasanaethu nawr.Datgelodd ymchwilwyr yn HUGE sut y newidiodd y dirwedd brynu yn ystod y flwyddyn ddiwethaf.Fe wnaethon nhw ymchwilio i'r hyn roedd cwsmeriaid yn ei brofi, ei deimlo a'i eisiau ...Darllen mwy -
Y ffordd Rhif 1 y mae cwsmeriaid am i chi gysylltu â nhw
Mae cwsmeriaid yn dal i fod eisiau eich ffonio.Ond pan fyddwch chi eisiau dweud rhywbeth wrthyn nhw, dyma sut mae'n well ganddyn nhw i chi ei wneud.Mae'n well gan fwy na 70% o gwsmeriaid fod cwmnïau'n defnyddio e-bost i gyfathrebu â nhw, yn ôl adroddiad diweddar gan Marketing Sherpa.Ac roedd y canlyniadau'n rhedeg y gamut demograffeg - emai...Darllen mwy -
Pam nad yw cwsmeriaid yn gofyn am help pan ddylent
Cofiwch y trychineb diwethaf y daeth cwsmer atoch chi?Pe bai ond wedi gofyn am help yn gynt, fe allech chi fod wedi ei atal, iawn?!Dyma pam nad yw cwsmeriaid yn gofyn am help pan ddylent – a sut y gallwch eu cael i siarad yn gynt.Byddech chi'n meddwl y byddai cwsmeriaid yn gofyn am help yr eiliad maen nhw ...Darllen mwy -
4 e-bost arferion gorau i hybu gwerthiant
E-bost yw'r ffordd hawsaf o gadw mewn cysylltiad â chwsmeriaid.Ac o'i wneud yn iawn, mae'n arf gwerthfawr ar gyfer gwerthu mwy i gwsmeriaid.Yr allwedd i gynyddu gwerthiant gydag e-bost yw cael amser a naws yn iawn, yn ôl ymchwil diweddar gan Bluecore.“Er bod brandiau yn aml wedi disgleirio dros y mis Rhagfyr hwn ...Darllen mwy -
Yr 11 peth gorau i'w ddweud wrth gwsmeriaid
Dyma'r newyddion da: Am bopeth a all fynd o'i le mewn sgwrs cwsmer, gall llawer mwy fynd yn iawn.Mae gennych lawer mwy o gyfleoedd i ddweud y peth iawn a chreu profiad rhagorol.Hyd yn oed yn well, gallwch fanteisio ar y sgyrsiau gwych hynny.Bron i 75% o gwsmeriaid...Darllen mwy -
5 ffordd o droi ymwelwyr gwefan yn gwsmeriaid hapus
Mae'r rhan fwyaf o brofiadau cwsmeriaid yn dechrau gydag ymweliad ar-lein.A yw eich gwefan yn addas i droi ymwelwyr yn gwsmeriaid hapus?Nid yw gwefan sy'n apelio'n weledol yn ddigon i ddenu cwsmeriaid.Gall hyd yn oed safle hawdd ei lywio fod yn fyr o ran troi ymwelwyr yn gwsmeriaid.Yr allwedd: Cael cwsmeriaid i ymgysylltu â'ch ...Darllen mwy -
3 ffordd o greu gwell cynnwys i gwsmeriaid
Ni all cwsmeriaid fwynhau'ch profiad nes iddynt benderfynu ymgysylltu â'ch cwmni.Bydd cynnwys gwych yn ennyn eu diddordeb.Dyma dair allwedd i greu a chyflwyno gwell cynnwys, gan yr arbenigwyr yn Loomly: 1. Cynllun “Rydych chi eisiau cynllunio'ch cynnwys cyn i chi hyd yn oed feddwl am ei gyhoeddi,” dywedwch...Darllen mwy -
Sut mae cwsmeriaid wedi newid – a sut rydych chi am ymateb
Adlamodd y byd o wneud busnes yng nghanol y coronafirws.Nawr mae angen i chi fynd yn ôl i fusnes - ac ailennyn diddordeb eich cwsmeriaid.Dyma gyngor arbenigol ar sut i wneud hynny.Mae’n debygol y bydd cwsmeriaid B2B a B2C yn gwario llai ac yn craffu mwy ar benderfyniadau prynu wrth i ni fynd i ddirwasgiad.Neu...Darllen mwy -
23 o'r pethau gorau i'w dweud wrth gwsmer blin
Mae gan gwsmer gofidus eich clust, a nawr mae'n disgwyl ichi ymateb.Bydd yr hyn a ddywedwch (neu a ysgrifennwch) yn gwneud neu'n torri'r profiad.Ydych chi'n gwybod beth i'w wneud?Nid oes ots eich rôl ym mhrofiad y cwsmer.P'un a ydych chi'n delio â galwadau ac e-byst, yn marchnata'r cynhyrchion, yn gwerthu, yn danfon eitem...Darllen mwy -
Gwella profiad y cwsmer i gynyddu elw
Gwella profiad eich cwsmer a gallwch wella'r llinell waelod.Canfu ymchwilwyr fod gwirionedd y tu ôl i'r dywediad, mae'n rhaid i chi wario arian i wneud arian.Mae bron i hanner y cwsmeriaid yn barod i dalu mwy am gynnyrch neu wasanaeth os gallant gael profiad gwell, yn ôl newydd...Darllen mwy -
Sut y gall Marchnata a Gwasanaeth wella profiad y cwsmer
Gwaith Marchnata a Gwasanaeth ar ben arall y rhan fwyaf ymarferol o brofiad y cwsmer: y gwerthiant.Pe bai'r ddau yn cydweithio'n fwy cyson, gallent fynd â boddhad cwsmeriaid i lefel uwch.Mae'r rhan fwyaf o gwmnïau'n gadael i Farchnata wneud ei beth i ddod ag arweinwyr i mewn.Yna mae'r Gwasanaeth yn gwneud ei ...Darllen mwy -
Geiriau byr na ddylech eu defnyddio gyda chwsmeriaid
Mewn busnes, yn aml mae angen i ni gyflymu sgyrsiau a thrafodion gyda chwsmeriaid.Ond ni ddylid defnyddio rhai llwybrau byr sgwrs.Diolch i destun, mae acronymau a byrfoddau yn fwy cyffredin heddiw nag erioed.Rydym bron bob amser yn chwilio am lwybr byr, p'un a ydym yn e-bostio, ar-lein c ...Darllen mwy
